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兰州中川国际机场

发表时间: 2021-10-07 19:20:08


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项目背景

兰州中川国际机场,位于中国甘肃省兰州市永登县中川镇232乡道,距市中心约75千米,为4E级国际机场,是西北地区主干机场之一,甘肃省省会兰州市的空中门户、西北地区的重要航空港、国际备降机场。

截至2017年8月,兰州中川国际机场有1条跑道,跑道长4000米,宽60米,T1、T2航站楼面积约9万平方米,38个停机位,设有双向I类精密进近仪表着陆系统和I类进近灯光系统,可满足B747、A330等大型飞机安全起降要求。截至2019年12月,机场运营航空公司达到43家,驻场运力达到29架,国内外通航点达到119座,客运航线达到212条。2019年12月25日,兰州中川国际机场年旅客吞吐量首次突破1500万人次,年中转旅客量突破100万人次。

为了满足各部门的协作需求,使得机场整体运作更为***,需要进一步完善机场电话语音交换系统,以达到安全可靠、稳定***的期望。

02

需求分析

需满足机场前台服务站、后勤、行政办公室已经下属的各个城市的分支机场的分机互拨、免费通话的基础功能;

需将原运营商数字中继PRI外线接入语音交换系统,实现与外线电话的互拨通信;

需实现将多条服务咨询热线专用的外线划分至96556机场专线用,其他部门不可占用;

要求系统支持多级IVR语音导航服务功能,提供专业的话务导航,指引顾客精准找到相应的支线机场以及服务人员,提升顾客的服务体验;

为保障对顾客的服务质量,需实现通话录音功能。

03

方案部署

经深入了解用户需求,并通过现场勘查原有通信线路的基本部署情况,向管理方推荐了威谱TDMx-2000 IM5200 IPPBX电话程控交换系统+呼叫中心系统,通过新建设的IPPBX电话程控交换系统+呼叫中心系统解决机场管理方提出的需求。

IM5200:512SIP+192S/96O/4E1

采用设备:

1套威谱TDMx-2000 IM5200IPPBX程控电话交换机,主机采用可配置设计,分机端口+外线端口***可扩展至192路,带512个SIP分机,预留充足的分机扩展接口,如日后需扩展端口时增加板块或扩展机箱即可。

威谱电话录音系统,满足63条PSTN外线通话录音功能

威谱呼叫中心系统,满足机场客户服务中心的操作需求。

设备部署:

在中心机房部署一套威谱TDMx-2000 IM5200IPPBX程控电话交换机,各通信点工作岗位的模拟分机通过原有通信线路统一接入主机,完成前台服务站、后勤、行政办公室分机的互联互通;各个分支机场再分配IP话机,进行远端注册,实现每个分支机场的分机和中川机场的互联互通。

将原有的运营商数字中继PRI外线接入主机,通过系统的相关配置,统一使用机场专用的96556号码。提高顾客的来电咨询的服务体验。

IVR语音导航采用多级菜单结构,***可以设定16级,通过设定多级IVR语音导航指引,不但可减少前台话务员的操作,还可以达到提***率、节约人力、实现服务中心24小时服务的应用需求,同时减少顾客来电等候时间,降低电话转接次数;

在中心机房部署威谱威谱呼叫中心系统,通过局域网方式连接到TDMx-2000IM5200IPPBX,实现内线通话、外线通话的录音功能;坐席分配,录音系统可同时对63个通话进行录音,通过服务器的硬盘保存录音数据。 

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方案拓扑图

兰州中川国际机场
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