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山东齐河疗休养基地

发表时间: 2021-10-07 19:17:42


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项目背景

山东齐河疗休养基地是将养老、医疗、会议接待、度假于一体的具有***功能的综合性项目。项目规划总用地面积约73333.33平方米,其中商业用地67333.33平方米,疗休养基地接待用房与公共活动用房,划拨医疗卫生用地6500平方米。项目旨在传承发扬时传祥精神,打造全国规模***、功能***全的劳模精神劳动精神工匠精神综合教育基地,引领广大职工辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动,为实现中华民族伟大复兴的中国梦努力奋斗。

为了提供专业的技术支持和更深入的高质量售后服务保障,完善和规范疗休养院的服务系统,提高沟通效率,需部署一套集安全可靠、高稳定性,同时支持通话录音功能的程控电话交换系统。

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需求分析

需满足疗休养院内前台服务、行政办公室分机互拨、免费通话的基础功能;

需将移动运营商IMS外线接入语音交换系统,实现与外线电话的互拨通信;

需要与疗休养院的酒店管理软件进行对接,配置威谱酒店专用PC话务台。

要求系统支持多级IVR语音导航服务功能,提供专业的话务导航,指引顾客精准找到相应的服务人员,提升顾客的服务体验;

为保障对顾客的服务质量,需实现通话录音功能;

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方案部署

经深入了解用户需求,并通过现场勘查原有通信线路的基本部署情况,故该项目中向管理方推荐了威谱TDMx-2000 IA5800程控交换系统,通过威谱IA5800  IPPBX程控电话系统解决疗休养院需要的需求。

IA5800:512SIP+768S/384O/8E1

采用设备:

1套威谱TDMx-2000 IPPBX交换机,主机采用可配置设计,分机端口可扩展至768路,预留充足的分机扩展接口,如日后需扩展端口时增加板块或扩展机箱即可。

威谱酒店专用PC话务台,满足前台办公功能

设备部署:

在中心机房部署一套威谱TDMx-2000 IA5800 IPPBX程控电话交换机,各点的模拟分机通过大对数线路统一接入主机,完成前台服务站、行政办公室分机、各客房分机的互联互通;

将移动运营商的IMS外线接入主机,通过系统的相关配置,所有来电先经过前台服务站。

IVR语音导航采用多级菜单结构,***可以设定16级,通过设定多级IVR语音导航指引,不但可减少前台话务员的操作,还可以达到提***率、节约人力、实现服务中心24小时服务的应用需求,同时减少顾客来电等候时间,降低电话转接次数;

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方案拓扑图


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