项目报备

|TDMx-2000 DE60


1. 机器外观 

参数:

 


. 普通功能

限时通话

电脑编程

无应答转移

在线诊断

多次转移来电显示

热线呼叫

叫醒服务

远程维护

彩铃音乐保持

默认呼叫

自动重拨

分机直选外线

同组代答

随身密码

夜服功能

音乐源

广播功能

外线专线功能 (DID)

前缀码功能

ACD 自动话务量分配

修改服务等级

长途限制

免打扰

中继群呼

遇忙转移

外线 / 内线分组

经济路由

虚拟多分机 ( 数字话机 )

呼叫前转

通话记录 / 计费

呼叫等待

反极计费

呼叫转移

多方会议电话

头戴耳机电话操作

分机代答

电脑话务员超时转前台

强插

强拆

监听

. 优势功能

首创外线通话录音功能

鼠标拨号

32 个服务等级

外线自动检测

局域网络编程维护

键盘拨号

语音导航 (IVR)

单机版录音系统

自查分机号

自查分机电路号

网络电话功能

PC 来电弹屏及来电记录

免打扰来电提示及记录

内置电脑话务员

PC 话务台

数据备份功能

外转外功能

无应答回呼

转移遇忙回叫

支持 PRI (30B+D) 接入

彩铃功能 ( 可更换 )

事务助理功能

进入码 , 退出码

声讯台限制

全中文管理系统

忙时来话提示及记录

超强防雷功能

网络电话群呼捆绑

实时分机使用状态

通讯录资料存储

故障自恢复功能

简单客户资料管理 ( 单机版 )

 

 

 

. 特色功能介绍

1. ACD 排队话务自动分配

ACD 自动呼叫分配功能 合理地安排话务员资源 , 自动将客户来电 , 智能地分配给最合适的话务进行处理 , 充分利用系统资源 , 提供优质的客户服务 , 提高电话交换系统处理能力 , 使其以最高效率运行 。

2.IVR 语音导航

IVR 语音导航是呼叫中心的重要组成部分 , 主要用于为用户电话来访提供语音提示 , 引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据 , 并接受用户在电话拨号键盘输入的信息 , 实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问 。IVR 可以取代或减少话务员的操作 , 达到提高效率 、 节约人力 、 实现 24 小时服务的目的 。 同时也可方便用户 , 减少用户等候时间 , 降低电话转接次数 。

TDMX-2000 F 型机总语音提示时长为 120 秒 。 语音导航采用多级菜单的结构 , 最大可以设定 16 级 。

 

 

 3. 首创内置来电弹屏系统

只需把 Netphone/PC 话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台 PC 电脑 , 并运行成功登录某一分机电话 , 当该分机电话响铃时 , 电脑立即弹出来电者号码 、 姓名 、 单位资料 , 未闻其声 , 先知其人 , 胸有成竹地拿起话机 , 直接称呼客户 , 给予客户贵宾尊享服务 , 提高服务水准 , 培育客户忠诚度 。

 

4. 电话录音系统

TDMx-2000 DE60 型机 , 内置 4 路数字录音功能 , 可同时对 4 条外线进行录音 。 录音系统使用 PC 或服务器的硬盘保存录音数据 , 录音时间更长 , 100G 硬盘可以录音 4000 个小时 , 录音数据保存的时间跟电脑硬盘容量大小有关 , 硬盘越大 , 存贮录音数据越多 , 保存时间越长 。F 型机的录音系统也是当前最易用的数字录音系统 , 在配置录音系统时 , 无需进行任何的线路连接和配置 , 只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台 PC 即可 。 同时 , 录音系统软件不需进行任何的人工配置 , 软件安装完毕后就会自动连接到交换机进行录音 , 简单易用 。

 

如需要播放某条通话录音 , 鼠标直接双击该条录音记录 , 即可通过电脑音箱播放出来 。

 

 

5. 模拟外线自动检测 、 故障自恢复

模拟外线具备自动检测功能 , 包括 : 忙音检测 、 反极检测 、 环路电流检测 。 忙音检测 , 每当通话结束 , 外线检测到忙音信号自动释放外线 , 避免出现外线吊死现象 。 反极检测 , 检测外线上的反极信号 , 以此判断出局的接续状态 , 提供精准的通话计费话单 。 环路电流检测 , 自动检测外线的电流 , 当外线线路短路或者断开时 , 系统出局时自动跳开此外线 , 当外线电流恢复正常后 , 出局时就会启用此外线 。 外线故障自动检测 、 自动屏蔽 、 自动恢复 。

6. 支持数据备份功能

数据备份功能 , TDMx2000 主机 可以同时存储 1 个激活数据库和 3 个备用数据库 , 当进行系统维护时 , 用户也可以使用威谱系统管理平台在 PC 上备份多套数据库 , 同时可以将数据库导出存于可移动磁盘 / 硬盘等存储媒介 , 便于携带 , 也可以使用 QQ、MSN、 邮箱传送数据库 。 数据备份简单快捷 , 便于以后维护 。

7. 支持网络编程维护

远程维护 , 局域网 / 广域网的任何一台电脑都可以用作维护终端 , 只需安装系统管理软件即可进行维护 , 无需亲自到环境条件较差的机房 。 省时省力 , 维护方便 。

8. 内置超强的多方电话会议

无论您身处何方 , 只要有电话能够联系到您 , 您就能够被邀请加入至多方电话会议系统里开会 。 超强的无阻塞多方电话会议功能 , 不限内线 、 外线 , 操作简单 , 使得每个普通电话机都可以召开内部 、 本地 、 外地区域的多方电话会议 , 电话会议成员可达 3~80 个 。

 

9. 内置多路电脑话务员

内置 2 路 8 段式电脑话务员 , 每段语音可达 30 秒钟 , TDMX-2000 F 型机电脑话务员总时长可达 120 秒 . 具有 4 种工作模式 , 可自动上下班切换 。 多路电脑话务员对外提供多条外线自动应答 、 播放话务员语音提示功能 , 快速响应来电电话 , 外线来电无阻塞 、 零等待 , 提高电话服务效率 。

段代码

语 音

0

欢迎致电本公司 , 现在是休息时间 , 请在工作时间给我们来电 , 谢谢您的来电 , 再见 。

1

欢迎致电本公司 , 请直拨分机号码 , 查号请拨 “0”。

2

正在转接中 , 请稍候 。

3

分机号码不存在 , 请重新拨号 。

4

用户忙 , 请稍后再拨 , 如需拨打另一号码 , 请拨号 。

5

用户忙 , 已通知被叫用户 , 请挂机等待回叫或拨打另一分机号码 。

6

电话无人接听 , 如需拨打另一号码 , 请拨号 。

7

对不起 , 线路繁忙 , 我们将尽快接通您的来电 , 如需继续等待请拨 1, 无需等待请挂机 。

 

10. 外转外功能

分机可根据需要设置遇忙 、 无人接听 、 呼叫前转转移到本地手机 、 本地固定电话 。