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2014-07-18

汽车行业应用:数字集团电话交换机融合所带来的全新价值

适用于各类汽车配件流通商、汽修厂、连锁汽修机构 、汽保产品流通商、汽车用品、汽车精品批发零售商、连锁机构。

一、推荐设备:威谱TDMx-2000B2系列程控电话交换机,或者威谱TDMx-2000E系列程控集团电话交换机,或者威谱TDMx-2000EX-1系列程控集团电话交换机等

 二、主要功能体现:

1)通话录音:

TDMx-2000EXEX-1系列分别具有16路通话录音功能,无须增加其他设备,只需要将录音软件装在局域网内任意一台电脑上,即可对打进打出的所有通话进行全程录音。录音可以备份,可以转发、拷贝。适用用企业办公、销售、客服等电话录音。

录音软件安装后,列入开机启动项后电脑开机即可自行启动,无须人工开启。

与大有软件对接后可以更好的处理客户的投诉,并且对于公司员工的接待用语是否标准,对待客户的态度如何进行抽查考核。

2)来电弹屏:

登陆客户端软件后,来电时弹出显示界面,可显示来电人号码、来电人姓名、

单位等中文资料(需要事先在网络电话簿上添加来电后保存)

与大有软件的对接可以实现多模块弹屏功能,销售来电弹屏直接生成销售单据,财务对账来电直接转到客户的对账单界面,大大提高工作效率。如图一所示员工只要按照个人的工作岗位在大有软件中设置了弹屏窗体,之后再有来电的时候便会出现弹屏窗口如图二,点击弹屏窗口便会进入到员工工作所对应的操作界面如图三

图一:来电弹窗转置界面设置         图二:来电弹窗
图一:来电弹窗转置界面设置                      图二:来电弹窗
图三:弹窗转置界面
图三:弹窗转置界面

3IVR 多级语音导航:

TDMX2000EXEX-1B2系列. 系统内置431路的IVR 语音导航功能,可把电话分级转接到指定的业务服务部门或分机,语音导航采用多级菜单的结构,最大的级数可以达到16 级,总语音提示时长为60240 秒。通过语音引导,可以引导客户进行电话转移,也可以进行信息查询。最大可以设定16 级,每级菜单可以设定10 个选项:

语音导航电脑话务员提示语举例:您好!欢迎致电×××汽车商行,业务咨询请按“1”(按1 后,可继续播放:个人业务请按1,对公业务请按2……),业务受理请按“2”;个人用户请按“3”,对公用户请按“4”,其它请按“5”,人工服务请按“0

大有软件与程控交换机的协同管理,实现对客户来电的分流,购货的电话寻找销售,对账的寻找财务等。

4)支持彩铃语音及背景音乐上传:

TDMx-2000 具有彩铃背景音乐以及彩铃语音话务员功能,客户可以根据自

身需要定做专门的彩铃,任何时侯都可以通过系统管理软件更换彩铃音乐。

将公司的欢迎语音更改为动听悦耳的专业彩铃,可以大大提升企业形象。同

时也可以利用此功能更改设备转接电话的背景音乐,随心所欲的将背景音乐更改

成自己喜欢的任何音乐,让呼入电话的等候音乐不再单调。

大有的客户,针对自己的公司录制了相应的宣传信息,大大提升了企业的影响力。

5)大有软件与威谱程控电话交换机的对接产生的弹屏信息,有助于员工对客户来电做出礼貌回应,客户来电时大有软件会提示来电人的名字及所属单位,方便员工做出相应的针对性反应。

6)大有软件与威谱程控电话交换机对接后,公司对于客户来电可以进行有效分析及追踪。如图四可以对公司电话当前使用情况进行实时监控,如图五可以对公司去电及来电记录进行精确查询,如图六、图七可以对个人的指定时间段的通话次数及时长,乃至某个客户电话沟通了多少次、共多长时间进行统计及分析。

图四:实时监控公司电话当前使用情况
图四:实时监控公司电话当前使用情况
图五:精确查询公司的去电及来电记录
图五:精确查询公司的去电及来电记录
图六:统计个人指定时间段的通话次数及时长
图六:统计个人指定时间段的通话次数及时长
图七:统计及分析某个客户电话往来次数及通话时长
图七:统计及分析某个客户电话往来次数及通话时长